Idei Geniale » financiare

Calm

Adi — Tue, 14 Oct 2008 09:00:13 +0000

Sa zicem ca te trezesti dimineata, te speli pe dinti, faci un dus, iti pregatesti micul dejun alcatuit numai din alimente bio si te imbraci gata sa te duci la serviciu.

Cum munca ta incepe pe la ora 10:00 mai ai timp sa-ti verifici posta si sa scrii un articol pe blog. Le faci in exact aceasta ordine, nu de alta dar poate citind corespondenta iti vine vreo idee nastrusnica.

In posta gasesti insa o scrisoare de felicitare pentru ca ai castigat Premiul Nobel pentru Economie. E un lucru important, chiar foarte. Cum ai scrie despre acest eveniment?

Cine a inventat call-centerul?

Adi — Tue, 29 Jul 2008 09:30:12 +0000

Propun ca inventatorul conceptului de call-center sa-si traga un glonte in cap. Vin cu aceasta propunere pentru ca nu mai pot. Peste tot pe unde sun, dau de un call-centerpopulat de imbecili. Din nefericire impacult unor astfel de experiente este cu atat mai profund cand suni din Austria in Romania.

Ieri am folosit minunatul online-banking pentru a transfera niste bani din contul in lei in cel in euro. O tranzactie simpla care nu ar trebui sa dureze mai mult de… 5 minute? Nu s-a intamplat pana astazi dimineata si, incercand sa imi dau seama care-i problema constat ca tranzactia e anulata. Gandindu-ma ca, la cum sunt serviciile in Romania, s-ar putea sa ma fi sunat sa-mi ceara aprobare verbala pentru ca suma nu era tocmai mica si ca telefonul meu este inchis, ma hotarasc sa-i sun eu.

Sun, raspunde robotul, apas tastele care mi s-au parut mie logice (persoane fizice, tranzactii nu stiu cum, operator) si dau peste un nene. Ii spun respectivului problema in care sun si el imi zice:

El: Un momennt sa va fac legatura la online banking, ca aici sunt carti de credit.
Eu: Pai eu am sunat la numarul afisat pe site, la online banking!
El: Pai poate ati apasat o tasta gresit. (si-mi face legatura, bine inteles facutul legaturii dureaza un minut)
El (altul): Buna ziua numele meu este…. bine ati venit…
Eu: Buna ziua, am incercat ieri sa fac… (stiti povestea)
El: O clipa sa verific, spuneti-mi numarul contului va rog
Eu: 132… (el vorbea peste mine, nu avea cum sa inteleaga numarul, ma pune sa-l repet de 2 ori, continuand sa vorbeasca peste mine pana cand ii spun) Domnule, va rog ascultati-ma o clipa. (de data asta intelege)
El (dupa 30 de secunde): Ce suma ati incercat sa transferati? (ii zic suma) Si aveati bani destui in cont?
Eu: Desigur, altfel cum as fi putut incerca sa transfer mai mult?
El: O clipa, sa verific…

Nu-mi dau seama ce-a verificat. Cert este ca dupa 30 de secunde discutia s-a incheiat brusc, primind un ton de ocupat. Un alt lucru pe care nu-l inteleg este ce naiba verifica el in 30 de secunde daca dupa aia tot la mine venea sa-mi ceara informatii, in loc sa mi le livreze).

Apoi am citit un articol despre emo(laii) din Iasi in care unul din intervievati este un angajat al unui call-center in timpul liber emo(lau). Sper din tot sufletul ca cei 2 berbeci de care am avut eu parte astazi sa fie si ei emo(lai) si ca astazi va fi ziua lor de gratie in care se vor hotara sa se duca in locuri mai fericite.

Aventuri la BRD

Adi — Wed, 25 Jun 2008 05:00:22 +0000

Cred ca se stie ca BRD mi se pare una dintre cele mai proaste banci din Romania. Sunt sigur ca sunt multi oameni care gandesc la fel ca mine. Desigur, ar mai fi si BCR dar despre ei as vorbi doar din auzite si incerc sa evit sa fac lucrul asta.

Ieri am fost sa-mi inchid contul “10″ si cardul aferent, facut inca de pe vremea cand eram in anul I. Cat mi-a folosit contul asta? Mai deloc, avand in vedere ca e pentru stundeti. Ceva care ar fi trebuit sa fie gratuit si care ar fi trebuit sa-mi faciliteze obtinerea unor credite mici cu dobanda decenta s-a dovedit, in final, a fi ceva inutil pentru care am mai si dat bani.

Revenind… Ma aflu in fata ghiseului. In spatele mobilierului din pal melaminat se afla o pitipoanca (nu cred ca in cazul BRD s-ar putea afla altceva) care uita sa-mi dea buna-ziua. I-am dat eu in schimb. Ii spun ca as dori sa-mi inchid contul la BRD, ea imi cere buletinul si, dupa ce tasteaza cu 2 unghii (cele de la degetele aratatoare) numele si CNPul (probabil, ca nu au deprinderea de a-mi explica ce fac) imi zice: mai intai trebuie sa inchideti cardul si sa reveniti peste o luna sa inchidem si contul. Desigur, pentru o secunda, mandibula s-a lovit de podea. O culeg de pe jos si ii spun: cred ca ar trebui sa gasim o solutie astfel incat sa nu fie nevoie sa revin peste o luna.

Intrebarea domnisoarei nu intarzie sa apara:

Ea: De ce?
Eu: Pai stiti, eu vineri plec din tara…
Ea: Si cand va intoarceti?
Eu: De Craciun
Ea (crezand ca n-am inteles de prima data): Eu nu pot sa va inchid contul acum, trebuie sa reveniti peste o luna…
Eu: Dupa cum v-am mai explicat, nu pot reveni peste o luna. Se poate face acest lucru prin telefon?

Ea nu imi raspunde. Isi pune cele 2 unghii in functiune si mai tasteaza pe-acolo niste chestii. La un moment dat imi cere 8 RON, motivand doar faptul ca am o datorie (pe care eu o stiam ca e de 5 RON – venita cu 2 saptamani in urma, prin posta). Nu intreb de unde e diferenta de 3 RON pentru ca e irelevant. Ma las dus de val si platesc. Imi intinde 2 chitante (sau ce-or fi alea) sa le semnez. Intre timp ea imi ia cardul si pleaca pana la alt ghiseu, blolborosind ceva cu o colega de-a ei. N-am dat atentie, nu eram in dispozitie de a face misto. Se intoarce, completeaza (in locul meu) o cerere, ma pune s-o semnez si imi zice: asta e tot!

Stupoare! De unde nu se putea inchide contul decat peste o luna, ea tocmai imi zice ca s-a rezolvat. Pentru a doua oara imi culeg mandibula de pe jos si o intreb (concluzionand) deci va fi inchis si contul, fara a mai fi nevoie sa revin eu peste o luna? Acum urmeaza replica de mare angajament care mi-a marcat ziua:

Pai o sa-l inchid eu, ce-am sa fac?!

Pentru a treia oara mandibula facea cunostinta cu pardoseala (devenisera prietene pe semne). In gand mi-au trecut tot felul de variante de raspuns, unele mai deocheate, altele mai acide. M-am rezumat la va sunt recunoscator, o zi buna!

Au trecut vreo 12 ore de atunci si inca nu mi-am lamurit o intrebare: cum poti sa porti discutia la un asemenea nivel cu un client?! Nu mi se pare normal sa te plangi ca trebuie sa-ti faci datoria (mai ales unui necunoscut). Cum ar fi daca un medic, pe masa de operatie ar spune o sa-l cos, ce-am de facut? (desigur, pentru Romania nu e cel mai bun exemplu)

Abia astept sa treaca luna asta, sau poate vreo 2-3. Cam pe-atunci ar fi trebuit sa-mi vina extrasul de cont in conditiile in care as mai avea deschis unul la BRD – sunt curios daca domnisoara a aflat intre timp ce trebuie sa faca…

CEC Internet Banking

Adi — Mon, 23 Jun 2008 05:00:06 +0000

Sambata am fost si-am vazut meciul Olanda – Rusia pe terasa la Select (incepand cu a doua repriza). Nu am mers acolo special pentru a vedea meciul, dar daca tot a fost sa fie…

In pauza dintre a doua repriza si prima repriza de prelungiri am vazut un spot la CEC Internet Banking:

E relativ vechi, insa e prima data cand il vad si nu l-am inteles. Intrebarile care se nasc in mintea mea sunt:

De ce canta studentii atat de fals?
De ce profesorul e pletos si cu ochelari?
Ce legatura are Internet Bankingul cu Phoenix?
De ce hai ca se poate?

Daca cineva stie raspunsul la intrebarile astea, sa-mi zica si mie, va rog mult!

PS: Cred ca o analiza mai relevanta gasiti la Marius, eu nu analizez pentru ca nu stiu ce.

CEC Bank – noutati din epoca de piatra

Adi — Thu, 08 May 2008 14:24:34 +0000

Precum Rocky Balboa in Rocky 5 (sau care o fi fost ultimul), precum Moartea din Carpati cu francezul ala de i-am uitat numele, CEC isi da ultima suflare.

Desigur legatura dintre personajele enumerate mai sus si cea mai veche din Romania nu se rezuma la faptul ca toate au creerii varza de la luat atia pumni, sau cu faptul ca desi se chinuie sa razbeasca, tot cu mentalitatea de om depasit de vreme au ramas, ci legatura se mentine si prin spotul nou lansat.

CEC Bank – Campionul

Marius spune ca aluzia la Rocky Balboa este subtila, eu as spune ca este evidenta si (mai mult) nefericita. Daca as fi proprietarul unui brand vechi decand lumea, care nu este vazut tocmai bine, mai ales dupa ce au avut grija persoane precum SOV (vezi cazul FNI), cu un sportiv a carui vreme a apus demult, care nu mai face fata nici fizic nici psihic unui meci cu incarcatura si care, cel mult, poate doar sa creeze o surpriza.

De asemeni faptul ca spotul nu se termina cu victoria mosnegutului iarasi nu mi se pare un lucru bun: pai faptul ca se ridica nu-mi demonstreaza decat ca poate sa incaseze, eu vreau sa-l vad ca stie sa si dea, ca poate sa castige.

Am vorbit despre spot, insa despre brand nu am spus nimic. Denumirea mi se pare oarecum pleonastica:

CEC Bank = Casa de Economii si Consemnatiuni Bank = Banca Bank = Bank Bank

Pai de ce? Sunt de acord ca CEC e un nume scurt si ca varianta lunga e de fapt foarte lunga. Mai sunt de acord cu faptul ca e bine sa fie pastrata denumirea de CEC (desi nu stiu de ce, dar daca Mironescu zice, el stie mai bine ).

sursa foto

Logoul este mult mai bun [Brandient] avand in vedere ca frunza de stejar este simbolul statorniciei, al rezistentei, al puterii si este cu atat mai bun avand in vedere ce logo inlocuieste (banutul care intra in pusculita triunghiulara).

Una peste alta, incercarea e interesanta, insa analistii (adica toti oamenii) sunt de parere ca trebuie sa vina si cu serviciile. Exista multe exemple de banci care chiar si dupa rebranding nu au reusit sa schimbe mentalitatea publicului (Erste BCR – Gandim la fel).

Cu ce te promovezi cand nu ai cu ce?

Adi — Fri, 11 Apr 2008 05:00:01 +0000

Iata o problema destul de grava: sa nu ai cu ce sa te mai promovezi, sau cum. Dupa tot felul de super oferte, de campanii mincinoase ingenioase (mai nou pe blogguri) trebuie sa vii cu ceva nou, sau macar altfel.

Intrebarea este: cu ce? Problema este mai grava cand e vorba de servicii financiare (cum ar fi asigurarile de viata) unde nu prea te poti juca dea super ofertele cu super reduceri si tot tacamul. Aici e vorba de socoteli, de bani importanti…

O solutie ar fi sa intri in Cartea Recordurilor. Motivul are mai putina importanta, pentru ca reusita este un pretext bun de a lansa cateva comunicate de presa sau de a aparea prin ziare cu declaratii gen “noi stim ca suntem cei mai buni, dar nu v-ati dat voi seama!”.

ING Asigurari de Viata Romania se poate mandri ca are cea mai mare polita de asigurare din lume. E mare, la propriu, prin dimensiunile de 6mx9m, e semnata de safu cel mare si probabil ca are mult portocaliu si albastru pe ea (pentru ca asta-i brandul, nu pentru ca ar fi fani AIESEC ).

Totusi apare o problema: cum suna ING Asigurari de Viata Romania are cea mai mare polita din lume? Mie nu mi se pare ca suna a bine. Dar in mod cert este un scop pentru toata chestia asta.

Daca stau si ma gandesc niciodata nu mi-a placut cum se promoveaza astia de la ING (reminder: spoturile cu minciuni impletite cu realitati sunt cel putin indraznete – eu as vrea sa lamuresc un om cu privire la serviciile pe care le ofera banca mea, nu sa-l pun pe el sa-si aleaga ce-i adevarat despre mine) asa ca de ce ma mai mir?

Pentru final un pont: baieti, peste o luna propun sa-l bagati pe domnu Bram Boon in Cartea Recordurilor sub pretextul ca este detinatorul celei mai mari polite de asigurare. Si cand te gandesti ca sunt oameni care mai cred ca nu poti impusca 2 ieprui dintr-un foc…

Acest articol se bazeaza pe altul, pe care-l gasiti aici (al meu e mai lung pentru ca nu-s ziarist si nu stiu sa scriu articole de 500 de cuvinte).

PS: Sa-mi explice cineva, va rog, de ce continte titlul din ziar virgula!

Arta de a-ti da cu stangu-n dreptu’

Adi — Sat, 29 Mar 2008 22:50:45 +0000

Despre BCR si rebrandingul mai mult sau mai putin fericit aplicat odata cu achizionarea bancii de catre Erste s-a tot scris. Despre noul slogan “Gandim la fel” s-a scris de asemeni si, ca de obicei, parerile au fost impartite.

Nu sunt un expert in materie de branding, sau de copywriting, sau de strategii de promovare, insa cred ca in momentul in care in piata se spune despre tine ca esti cea mai nefericita banca din Romania, nu vrei sa spui ca ti-ai schimbat identitatea dar ai ramas la fel de proasta.

Momentul rebrandingului a trecut (poate prea repede – avand in vedere ca inca mai sunt multi oameni care nu stiu ce inseamna S-ul cu punct deasupra) si au inceput sa curga materiale de promovare a noilor produse (oare sunt la fel ca cele vechi?!).

Pentru creditul de nevoie personale Divers Extra BCR s-a ales un concept care, din punctul meu de vedere aduce mai mult a reclama la detergent (inainte-dupa). Sa zicem ca e un gen de altfel incercat de agentia care se ocupa de promovare (oare cine-or fi?!) insa ceva deranjeaza logica mea (de om care timp de 2 ani s-a jucat cu facutul de afise si fluturasi): de ce pui logo-ul pe jumatatea cu inainte? Camera invechita, logo-ul BCR si tagline-ul gandim la fel creaza o asociere nefericita.

Exista regula aia cu spirala, insa in anumite cazuri poate fi evitata/pacalita folosind anumite trucuri. In cazul de fata (poza care insoteste acest articol difera intr-o anumita masura de poza de pe bilboard-uri) logo-ul ar putea avea mai mult bleeding zone in stanga, astfel incat sa ajunga in partea dreapta (nu pe mijloc sau in stanga). Avand in vedere ca background-ul are o culoare iese in evidenta, ochiul ar urmari acea zona si logo-ul ar fi unul din primele elemente sesizate pe material.

Totusi nu pot sa scap de intrebarea: de ce sa faci reclama la credite cum fac unii la detergenti? E adevarat ca exista o asemanare intre cele 2 produse in Romania, dar totusi…

Customer care de coada vacii…

Adi — Mon, 17 Mar 2008 17:19:11 +0000

Acum o saptamana mi-am cumparat un iPod care trebuia sa fie la oferta atat in magazin cat si online (conform spuselor angajatului xStore din Iasi). In fine, nu era tocmai dementiala oferta astfel inca am inchis ochii cand mi s-a spus (a doua zi) ca de fapt oferta este valabila numai on-line si mi-am luat produsul pentru ca mi se pare o scula misto cu sau fara oferta.

Totusi, pentru linistea mea sufleteasca, am scris un mail catre magazinul on-line sperand sa fiu lamurit in aceasta problema. Asta se intampla asa cum spuneam acum o saptamana. Nici pana in ziua de astazi nu am primit un raspuns la intrebarea mea, desi era clar formulata, desi era cu raspuns “da” sau “nu” – dupa caz. Eu mai astept (desi campania a trecut…).

La polul opus se afla banca la care am cont: UniCredit. Astazi am fost sa achit o factura si pentru ca mi se pare incomod sa fac drumul asta periodic, am cerut informatii privitoare la pasii pe care trebuie sa-i urmez pentru a-mi activa on-line banking si pentru a dispune si de un card acceptat la platile pe internet.

Desi am primit multe informatii folositoare, pentru ca eram pe graba, am omis sa adresez anumite intrebari aditionale insa consultantul (o tipa agreabila dar total diferita de alea de la BRD) parca s-ar fi asteptat la asta si mi-a lasat si o carte de vizita.

Cand mi-am dat seama de intrebarile pe care uitasem sa le adresez, am luat decizia sa-i scriu un mail, pentru ca ma incanta mai mult ideea decat sa stau la telefon si pe langa informatiile pe care le solicit sa mai obtin o alta gramada de informatii nefolositoare.

Mailul a fost trimis la ora 18:28 cand in mod normal bancile si-au incheiat programul. Raspunsul? La 3 minute dupa (deci la 18:31). Nu, nu era un mesaj automat, era un mail care desi scurt si direct mi-a facut deosebita placere sa-l citesc pentru ca a venit la timp cu informatiile solicitate.

Din punctul meu de vedere asa se face customer care; totodata se observa cine constientizeaza ce inseamna servicii de customer care si, pe langa asta, cine are interese sa-si fidelizeze clientii. Apple cred ca are un portofoliu de clienti modest in Romania si probabil de asta li se rupe cand un amarat ca mine care are bani doar de iPod Nano vrea niste informatii. O banca (in cazul meu Unicredit) simte mai crunt ca orice alta entitate economica ce inseamna concurenta si stie ca orice client e important si ca e bine sa faci totul ca acestia sa iti ramana fideli.

Paragraful de mai sus v-ar putea induce in eroare (pentru ca am comparat merele cu perele) insa cred ca in ceea ce priveste customer care, regulile sunt aceleasi (pentru ca subiectii sunt aceeasi: oamenii).

Oare chiar a murit americanul?

Adi — Mon, 31 Dec 2007 00:26:00 +0000

Cu totii va mai aduceti aminte de spotul asta:

Nostim, specific bauturilor alcoolice, evocator pentru spiritul inventiv al romanului. Se termina intr-o nonta trista totusi. Americanul (pe care il asteapta toti romanii de atata vreme) moare chiar inainte sa se faca tranzactia. Oare? Sau de doar asa, o poveste ca sa se musamalizeze o “spaga”.

Iata de ce sunt nedumerit:

Travelocity este o agentie de turism din state care a fost resuscitata cu un gnom (Travelocity Roaming Gnome) dupa o perioada mai neagra din existenta acestia. Acum, ei nu se mai satura de gnomul lor albastru care joaca tot felul de roluri.Si ca si cum nu ar fi fost deajuns, HVB Bank (Acum Unicredit Tiriac Bank) au si ei portia lor de pitici de gradina:

de care nici ei nu se mai satura.Sa fie oare acesti pitici dintre cei 800 produsi de FPS (Fabrica de Pitici din Saftica)? Oare care sunt argumentele pentru care ti-ai asocia brandul cu niste pitici de gradina (mici, nefolositori, fragili etc) cand esti banca sau agentie de turism?Intrebari la care poate voi gasi raspunsul…

Sugestii…

Adi — Mon, 05 Nov 2007 02:15:00 +0000

Exista o mare posibilitate sa sun xenofob in post-ul asta, dar e departe de mine gandul (desi nu neg ca simt ca mi s-a ridicat mingea la fileu ).

Reclama mi se pare geniala, actorii, scenariul, muzica. Iarasi o reclama facuta (parca) de Emir Kusturica (sper ca spelling-ul e corect) care te amuza si care iti ramane intiparatita in minte.

Totusi, avand in vedere contextul european, n-as zice ca e tocmai potrivita difuzarea ei acum (vezi ce se intampla cu romanii in Italia). Ma gandesc ca ar fi fost mai potrivita (difuzarea) inainte de a se intampla ce s-a intamplat, poate saracul Mailat (cred ca asa il cheama) nu ne mai baga in ceea ce ne-a bagat acum.

Desi targetul blog-ului meu nu este format din persoane predispuse spre a fi chemate in calitate de suspecti la sectia de politie, consider ca e oportuna difuzarea acestui spot peste tot pe unde se poate, astfel incat unii poate gasesc ceva de invatat

Nota: Daca spotul a fost creat si difuzat mai devreme de evenimentele din Italia – nu neaparat cele cu Mailat) imi cer scuze. Televizorul e un lux in activitatea mea de zi cu zi