Care sunt sansele ca dimineata cand te trezesti conexiunea ta cu lumea sa fie nefunctionala? Care sunt sansele ca in momentul in care suni la suport tehnic sa primesti un raspuns diferit de cele 2 pe care le-ai primit acum 2 zile?

In principiu ar trebui sa fie minime, asa-i? Ei bine, dupa cum bine spunea un mare deontolog in viata traim in Romanica si asta ne ocupa tot timpul. Imi musc limba citandu-l, insa cu afirmatia asta are dreptate.

Eu inteleg ca se pot intampla lucruri neprevazute, ca tehnica/fizica/telecomunicatiile se bazeaza pe legi care desi demonstrate exhaustiv, au fost descoperite prin metode empirice, ca nu toti suntem/gandim in acelasi fel si ca o problema nu are o singura rezolvare.

Eu nu inteleg de ce atunci cand ceri o informatie la suport tehnic primesti raspunsuri in functie de operator, de ce trebuie sa provizionez un modem de 3 ori in 4 zile, de ce trebuie sa astept cate 6-12 ore ca se se intample lucrul asta. Nu inteleg de ce nu exista o metoda prin care sa nu stau pe banii mei la telefon (insumat peste 60 de min).

Sunt sigur ca nu numai la UPC se intampla lucruri similare si ca pot sa scrie clientii cat vor, atata vreme cat exista un pseudo-monopol pe piata, atata vreme cat nu exista o voce comuna si atata vreme cat, in momentul in care se rezolva suntem prea ocupati sa ne rezolvam treburile pentru a mai discerne cat a durat din momentul reclamatiei si pana la solutionare.

Si ne mai intrebam de ce e online-ul asa cum e in Romania…