Nu sunt intru-totul de acord cu zicala de mai sus. De foarte multe ori, mai ales in domeniul in care activez, clientii sunt niste necunoscatori care nu stiu ce vor si de ce vor, dar cu toate astea trebuie sa le faci pe plac pentru ca arta nu trece prin stomac.

Totusi exista situatii cand clientul trebuie sa fie stapan. Una dintre aceste situatii este des intalnita in supermarket. Cand ai o singura casa de marcat deschisa si coada numara peste 10 persoane e de bun simt sa deschizi si o a doua casa.

Aseara eram in Billa si pentru ca era ora la care iese lumea de la serviciu, incepea sa se aglomereze. Nimeni nu cupara mult, dar erau multe persoane. La un moment dat o voce din spate striga ceva despre cealalta casa si intr-un minut apare o persoana care incepe sa primeasca clientii si-acolo. In 10-15 minute tot magazinul s-a golit de clienti, iar personalul a putut respecta ora de inchidere.

Imi aduc aminte vinerea cand mergeam la cumparaturi cu ai mei si desi in magazin erau deschise doar 5 case de marcat (din 10) si cozile ajungeau printre rafturile cu produse nimeni nu se sinchisea sa mai deschida o casa, asta in conditiile in care vociferarile capatau consistenta scandarilor de pe stadioane.