Vodafone – din secretele telefoniei mobile
Sunt client Vodafone de aproape 2 ani si voi mai ramane pentru o perioada. Am trecut de la Orange la Vodafone pentru ca am prins o oferta mai buna care nu putea fi batuta de nici un fel de Orange. Pe langa asta, semnalul pe Vodafone mi se pare mai bun.
Cu toate astea trebuie sa recunosc ca Orange da clasa in ceea ce inseamna Customer Service. De la website si pana la relatii cu publicul, Orange a facut un scop din a raspunde intrebarilor clientilor, spre deosebire de Vodafone (nu am folosit si nu voi folosi niciodata servicii precum Cosmote sau Zapp – sper).
Ultima intamplare suna cam asa: mi-am schimbat telefonul, pentru ca precendul a facut cunostinta cu podeaua la o viteza mai mare decat ii permitea carcasa. Telefon smecher care are si agregator de RSS (printe altele), functie pe care mi-as dori sa o folosesc. Surpriza a fost cand am incercat sa ma conectez la internet cu telefonul. Desi ai crede ca daca vine gata customizat pentru conectare rapida la Vodafone Live (poate chiar prea rapida) este si gata setat pentru a se putea conecta, ei bine nu este asa.
Nu ar trebui sa fie prea complicat sa-ti setezi telefonul: te duci la producator, alegi reteaua si tipul telefonului si primesti setarile. Ei bine Sony Ericsson mi-a spus ca nu are setari pentru Vodafone pentru V640. Plauzibil, asa ca ma duc pe site la Vodafone unde procesul ar trebui sa fie oarecum similar. Uimitor este ca nici eu nu au setarile pentru V640. Prima intrebare: daca e la oferta acest telefon, de ce nu ii pui si setarile pe site ca sa le poata lua cei interesati?
Am considerat ca nu pot fi atat de diferite setarile pentru V600 fata de cele pentru V640 asa ca le-am luat pe alea, dar nu merg. Prin urmare (desi ar fi trebuit ca asta sa fie primul pas in mod normal si nu ultimul) am luat hotararea sa sun la *222 pentru a intra in legatura cu un consultant.
Nu am reusit. Meniurile de la *222 sunt atat de structurate incat ai toate sansele sa te ratacesti prin ele, pe nicaieri posibilitatea de a intra in legatura cu un consultant… ce sa mai: am pierdut 15 minute degeaba. Am remarcat totusi faptul ca au schimbat vocea: nu mai este o femeie (la un moment dat era aceeasi cu aia de la Orange) ci un tip cu o voce suava.
Daca ma poate ajuta cineva, as fi profund recunoscator…
No comments yet.