Idei Geniale

Propun ca inventatorul conceptului de call-center sa-si traga un glonte in cap. Vin cu aceasta propunere pentru ca nu mai pot. Peste tot pe unde sun, dau de un call-centerpopulat de imbecili. Din nefericire impacult unor astfel de experiente este cu atat mai profund cand suni din Austria in Romania.

Ieri am folosit minunatul online-banking pentru a transfera niste bani din contul in lei in cel in euro. O tranzactie simpla care nu ar trebui sa dureze mai mult de… 5 minute? Nu s-a intamplat pana astazi dimineata si, incercand sa imi dau seama care-i problema constat ca tranzactia e anulata. Gandindu-ma ca, la cum sunt serviciile in Romania, s-ar putea sa ma fi sunat sa-mi ceara aprobare verbala pentru ca suma nu era tocmai mica si ca telefonul meu este inchis, ma hotarasc sa-i sun eu.

Sun, raspunde robotul, apas tastele care mi s-au parut mie logice (persoane fizice, tranzactii nu stiu cum, operator) si dau peste un nene. Ii spun respectivului problema in care sun si el imi zice:

El: Un momennt sa va fac legatura la online banking, ca aici sunt carti de credit.
Eu: Pai eu am sunat la numarul afisat pe site, la online banking!
El: Pai poate ati apasat o tasta gresit. (si-mi face legatura, bine inteles facutul legaturii dureaza un minut)
El (altul): Buna ziua numele meu este…. bine ati venit…
Eu: Buna ziua, am incercat ieri sa fac… (stiti povestea)
El: O clipa sa verific, spuneti-mi numarul contului va rog
Eu: 132… (el vorbea peste mine, nu avea cum sa inteleaga numarul, ma pune sa-l repet de 2 ori, continuand sa vorbeasca peste mine pana cand ii spun) Domnule, va rog ascultati-ma o clipa. (de data asta intelege)
El (dupa 30 de secunde): Ce suma ati incercat sa transferati? (ii zic suma) Si aveati bani destui in cont?
Eu: Desigur, altfel cum as fi putut incerca sa transfer mai mult?
El: O clipa, sa verific…

Nu-mi dau seama ce-a verificat. Cert este ca dupa 30 de secunde discutia s-a incheiat brusc, primind un ton de ocupat. Un alt lucru pe care nu-l inteleg este ce naiba verifica el in 30 de secunde daca dupa aia tot la mine venea sa-mi ceara informatii, in loc sa mi le livreze).

Apoi am citit un articol despre emo(laii) din Iasi in care unul din intervievati este un angajat al unui call-center in timpul liber emo(lau). Sper din tot sufletul ca cei 2 berbeci de care am avut eu parte astazi sa fie si ei emo(lai) si ca astazi va fi ziua lor de gratie in care se vor hotara sa se duca in locuri mai fericite.